この記事の結論 (早見)
結論: BIGLOBE光の評判はマイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チームの独自調査(N=81・2026年3月)で『総合満足度3.75/5.0』『速度満足度＝92.6%が「十分速い・問題ない」以上』『料金満足度＝70.3%が「妥当」以上』『サポート対応3.45/5.0（サポート利用者のみ）』。au/UQユーザーは『auスマートバリュー』『自宅セット割』適用で月最大1,100円割引が決め手。
| 項目 | BIGLOBE光 |
|---|---|
| 月額(戸建/マンション) | 5,478円/4,378円 |
| auスマートバリュー | ○最大1,100円割引 |
| キャッシュバック(NEXT経由) | 現金最大40,000円（10ギガ）／25,000円（1ギガ） |
| 工事費 | 実質無料(最大28,600円を分割値引きで相殺) |
※上表のキャッシュバック額はNEXT公式サイトで2026年8月9日に確認した現金キャッシュバック実額です。受取は最短翌月（開通月の翌月末日振込）・成約後に届くSMSからの口座登録が必要で、開通月を含め8カ月以上の継続利用が条件です（法人・屋号名義は10,000円減額）。工事費実質無料は別特典です。最新の金額・条件は公式・代理店サイトでご確認ください。
比較条件・確認日：掲載している金額・順位・「最大」「最短」等の表現は、2026年5月5日時点で当サイトが確認した公開情報をもとに、キャッシュバック額、受取時期、申請方法、適用条件を比較したものです。キャンペーンは申込窓口・契約形態・オプション加入有無で変わるため、申込前に必ず各公式ページで最新条件を確認してください。
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結論：BIGLOBE光の総合満足度は3.75/5.0、速度評価は92.6%が「問題なし」
BIGLOBE光（ビッグローブ光）の利用者81名へのマイナビニュース独自調査によると、総合満足度は3.75/5.0、速度満足度は92.6%が「速度は十分または普段は問題ない」と回答しています。
| 評価項目 | スコア・割合 |
|---|---|
| 総合満足度 | 3.75 / 5.0 |
| やや満足+とても満足 | 69.2% |
| 速度満足度（問題なし以上） | 92.6% |
| 料金満足度（妥当+安い） | 70.3% |
| サポート対応 | 3.45 / 5.0 |
| おすすめ度 | 3.47 / 5.0 |
不満点として挙がったのは、多い順に「契約期間の縛りが長い」24.7%、「サポートに繋がりにくい」17.3%、「キャッシュバックの受取時期が遅い・手続きが面倒」16.0%でした。
ビッグローブ光（BIGLOBE光） 代理店「株式会社NNコミュニケーションズ」の新規申込受付は、2026年3月27日をもって終了しました。現在、NNコミュニケーションズ経由でのお申込み・お問合せはできません。
※ 株式会社NNコミュニケーションズの申込受付は終了しました（申込サイトは閉鎖済み）。
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1. 利用者調査の概要
マイナビニュース独自調査（N=81）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査主体 | マイナビニュース |
| 調査対象 | BIGLOBE光利用者 |
| サンプル数 | 81名 |
| 調査内容 | 速度・料金・サポート・総合満足度 |
ビッグローブ光（BIGLOBE光） 代理店「株式会社NNコミュニケーションズ」の新規申込受付は、2026年3月27日をもって終了しました。現在、NNコミュニケーションズ経由でのお申込み・お問合せはできません。
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2. 速度に関する評価（高評価）
速度満足度：92.6%が「問題なし」以上
| 評価 | 割合 |
|---|---|
| 十分速い・問題ない | 45.7% |
| 普段は問題ないが、時々遅くなる | 46.9% |
| 上記2回答以外（算術差） | 7.4% |
実測速度データ（マイベスト計測）
| プラン | 下り | 上り | PING |
|---|---|---|---|
| 1ギガ | 約447Mbps | 約345Mbps | 17.97ms |
| 10ギガ | 約1,589Mbps | 約1,736Mbps | 14.12ms |
速度別の満足度（マイナビ調査）
| 実測速度 | 回答割合 |
|---|---|
| 300Mbps以上 | 12.2% |
| 100〜300Mbps | 65.8% |
| 50〜100Mbps | 12.2% |
| 10〜50Mbps | 9.8% |
速度を計測したことがある41名のうち、約78%が100Mbps以上でした。
夜間の安定性
IPv6 IPoE（IPv4 over IPv6 MAP-E方式）の無料提供により、夜間（21〜24時）でも約90%が「許容範囲内」と回答。光コラボの弱点とされる夜間混雑を効果的に克服しています。
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3. 料金に関する評価
料金満足度：70.3%が「妥当」以上
| 評価 | 割合 |
|---|---|
| 妥当 | 58.0% |
| 安い | 12.3% |
| 上記2回答以外（算術差） | 29.7% |
「auスマートバリュー込みの実質料金」を考慮すると満足度が高くなる傾向があります。
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4. サポートに関する評価（改善余地あり）
サポート対応：3.45/5.0
サポートを利用した人のうち「とても満足」「やや満足」は合計52.9%、「とても不満」は11.8%で、評価が分かれました。37.0%はサポートを使ったことがないと回答しています。不満点として「サポートに繋がりにくい」を選んだ人は17.3%です。
アンケートの声（同調査の掲載分から、良い声・気になる声を1件ずつ抜粋）：
「お助けサポートが便利です。スマホ・PCの操作で悩む際に利用できます。遠隔サポートですし、便利です。」
「サポートにお電話した際に待ち時間が長いなあと思うことがあった。」
BIGLOBEの電話窓口は0120-86-0962（9:00〜18:00・365日受付）で、AIチャットは24時間、オペレータのチャットは9:00〜21:00に回答しています（BIGLOBE会員サポート・2026年10月28日確認）。
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5. ポジティブな口コミ（実利用者の声）
※5・6章の口コミは、マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チームのアンケート（2026年3月・81名）の掲載分から、観点ごとに1件ずつ抜粋しています。
速度・安定性
「通信が安定していて、値段に対しては申し分ないと思う。スマホとセットで契約すればお得になる。」
料金・セット割
「UQモバイルを利用しているなら割引が効くのでおすすめ。それ以外は値段も妥当で普通のプロバイダー。」
選んだ決め手は「キャッシュバック金額が魅力的」39.5%、「au / UQモバイルのスマホセット割があるから」38.3%、「工事費が実質無料だったから」19.8%でした（調査はBIGLOBE公式の現金キャッシュバックが2026年9月30日で終了する前の2026年3月）。
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6. ネガティブな口コミ（正直な開示）
不満点で最も多かったのは「契約期間の縛りが長い」24.7%で、「サポートに繋がりにくい」17.3%、「キャッシュバックの受取時期が遅い・手続きが面倒」16.0%が続きます。
料金（セット割がないと割高感）
「auやUQモバイルを使用している人であればセット割があるのでお得だと思うが、それ以外の方は料金が高めなのであまりオススメしない。」
マンションタイプ・混雑時の速度
「マンションタイプの場合は夜間に速度が落ちることがあるので、オンラインゲームをよくする人は注意した方が良いかもしれない。」
キャッシュバックの受け取り
「キャッシュバックを受け取るという強い意志がないと忘れてしまいます。楽をしたいなら携帯キャリアと抱き合わせの方がいいです。」
この声は、12カ月目に受け取る公式キャッシュバックが実施されていた時期のものです。現在、現金キャッシュバックは代理店経由のみで、NEXT・アウンカンパニーは成約後に届くSMSから口座を登録する方式です。
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7. 評判別おすすめユーザー像
✅ 強くおすすめできる方
- au・UQ mobileユーザー（家族割で大幅節約）
- 賃貸住まいで引っ越しの可能性がある方（3年プラン移転無料）
- IPv6接続の安定性を求める方
- BIGLOBEモバイルユーザー（追加割引あり）
⚠️ 検討余地ある方
- ドコモ・ソフトバンク・楽天モバイルユーザー（セット割なしで割高）
- マンションタイプで夜間速度を最重視する方
- キャッシュバック申請を確実に行う自信がない方（代理店経由がおすすめ）
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8. 競合との評価比較
| 項目 | BIGLOBE光 | ドコモ光 | SoftBank光 |
|---|---|---|---|
| 総合満足度 | 3.75/5.0 | 業界中位 | 業界中位 |
| 速度満足度 | 92.6% | 業界平均 | 業界平均 |
| サポート | 3.45/5.0 | やや低い | 中位 |
| 料金満足度（セット割込み） | au/UQで圧倒的 | docomoで圧倒的 | SB/Y!mobileで圧倒的 |
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9. よくある質問
Q1. BIGLOBE光は本当に評判いい？
A1. マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チームのアンケート（2026年3月・81名）で総合満足度は3.75/5.0、速度は92.6%が「十分速い・問題ない」「普段は問題ないが、時々遅くなる」と回答しています。一方、サポート対応は3.45/5.0とほかの項目より低めでした。
Q2. サポートが繋がりにくいと聞きました
A2. アンケートでは不満点に「サポートに繋がりにくい」を選んだ人が17.3%いました。電話（0120-86-0962・9:00〜18:00・365日受付）のほか、AIチャット（24時間）やオペレータのチャット（回答 9:00〜21:00）も使えます（BIGLOBE会員サポート・2026年10月28日確認）。
Q3. キャッシュバックは本当に貰える？
A3. BIGLOBE公式の現金キャッシュバックは2026年9月30日のお申し込み分で終了しています。代理店経由（アウンカンパニー・株式会社NEXT）なら、成約後に届くSMSのフォームから振込先口座を登録するだけです（開通月を含め8カ月以上の継続利用が条件）。
Q4. マンションタイプの実測速度は？
A4. アンケートでは「マンションタイプの場合は夜間に速度が落ちることがある」という声がありました。
Q5. 解約しようと思いますが評判悪いから？
A5. 解約理由を確認の上、乗り換え先の解約金サポート等を活用して乗り換える選択肢もあります。詳しくは解約方法・他社からBIGLOBE光への乗換ガイドをご覧ください。
Q6. 評判が良くて契約したい場合の窓口は？
A6. 早く受け取りたいならアウンカンパニー（開通確認後 最短即日振込）、株式会社NEXTも同額（1ギガ25,000円・10ギガ40,000円）で開通月の翌月末日に振込です。BIGLOBE公式の現金キャッシュバックは2026年9月30日で終了しています。詳しくは代理店ランキング。
関連ページ
- ランキングページ
- BIGLOBE光の料金プラン（auセット割込み実質月額）
- BIGLOBE光のオプション（auスマートバリュー解説）
- demerit
- 他社からBIGLOBE光への乗換ガイド
- 解約方法
- NEXTのキャッシュバック詳細（1ギガ25,000円・翌月末）
出典・参考情報
- マイナビニュース「ビッグローブ光の評判・口コミ調査」（N=81）
- マイベスト BIGLOBE光速度実測
- みんなのネット回線速度
- みんなの回線口コミ「ビッグローブ光の評判」（回線の安定性・カスタマーサポート・料金など項目別の実利用者レビュー）
更新日：2026年8月30日
よくある質問（FAQ）
Q. ビッグローブ光の評判・口コミは実際どう？
A. ビッグローブ光の評判：(1) マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チームのアンケート（2026年3月・81名）で総合満足度3.75/5.0、(2) 速度は「十分速い・問題ない」45.7%・「普段は問題ないが、時々遅くなる」46.9%、(3) 料金は「妥当」「安い」が合わせて70.3%、(4) サポート対応は3.45/5.0とほかの項目より低め、(5) 速度実測 平均下り 581.87Mbps（みんなのネット回線速度・直近3ヶ月平均／2026年8月20日取得・15,848件）、(6) 選んだ決め手は「キャッシュバック金額が魅力的」39.5%・「au / UQモバイルのスマホセット割があるから」38.3%（調査は公式キャッシュバックが終了する前の2026年3月）。
Q. ビッグローブ光の速度はどのくらい？
A. 速度実測値：(1) 下り平均 581.87Mbps（みんなのネット回線速度・直近3ヶ月平均／2026年8月20日取得・15,848件）、(2) 上り平均 470.08Mbps（同）、(3) 最大1Gbpsプラン、(4) Ping値 15-25ms、(5) 混雑時間帯（21-23時）で速度低下あり、(6) 10Gプランで2-5Gbps実測。一般家庭は1ギガで十分、ヘビーユーザーは10ギガが有効です。
Q. ビッグローブ光の悪い評判・トラブル事例
A. 悪い評判（マイナビニュース ヒカリノトリセツ運営チームのアンケート（2026年3月・81名））：(1) 不満点の最多は「契約期間の縛りが長い」24.7%、(2) 「サポートに繋がりにくい」17.3%、(3) 「キャッシュバックの受取時期が遅い・手続きが面倒」16.0%、(4) 利用者の声 — 「マンションタイプの場合は夜間に速度が落ちることがあるので、オンラインゲームをよくする人は注意した方が良いかもしれない。」、(5) 利用者の声 — 「auやUQモバイルを使用している人であればセット割があるのでお得だと思うが、それ以外の方は料金が高めなのであまりオススメしない。」
Q. ビッグローブ光 vs 他社サービス
A. ビッグローブ光 vs 他社：(1) ビッグローブ光 — 月5,478円・auスマートバリュー -1,100円/月、(2) NURO光 — 月5,200円（2026年9月1日〜5,720円）・最大2Gbps・エリア限定、(3) auひかり — 月5,610円・auスマートバリュー、(4) ドコモ光 — 月5,720円・ドコモセット割、(5) 全国対応 — 大半のサービスが該当、(6) 速度最大 — NURO光>auひかり>ビッグローブ光。「対象キャリアユーザー」なら最有力です。
Q. ビッグローブ光の解約金・乗換え時の注意
A. 解約金・乗換え注意：(1) 違約金 — 違約金不要期間（更新月とその翌月・翌々月）以外は ファミリー1ギガ4,100円・マンション1ギガ3,000円・10ギガ4,620円（不課税・2024年1月31日以前の申込は額が異なる）、(2) 工事費残債 — 24/36分割の月割り残額、(3) 乗換え先のキャッシュバックで解約金カバー可、(4) 代理店CBは継続利用が条件（NEXT・アウンカンパニーは開通月を含め8カ月以上。満たさずに解約するとキャッシュバックの全額を請求されることがある）、(5) MNP転出料 — なし、(6) 撤去工事 — 任意（賃貸は必須の場合あり）。乗換え時は「解約金 vs 新サービス特典」の総合判断が重要です。
Q7. BIGLOBE光の評判は「代理店によって違う」と聞きました。どこで申し込むかで体験が変わりますか？
はい、代理店によってキャッシュバックの受取方法・連絡タイミング・サポート対応が異なるため、申込窓口の選択が口コミ評価に直結します。主な差異は「キャッシュバックの振込時期（最短即日〜開通後12カ月以上後）」「CB受取手続きの案内方法（メール自動連絡/自分で問い合わせ）」「解約金補填特典の有無」の3点です。代理店ごとの最新CB条件・振込タイミングは本サイトの代理店比較表でご確認ください。
Q8. 「評判が良い」と調べて申し込んだのにキャッシュバックを受け取れなかった。なぜですか？
最も多い原因は「受取手続き期限の見逃し」です。BIGLOBE光公式のキャッシュバックは課金開始月を1カ月目として12カ月目に案内メールが届き、期限内に手続きしないと失効します。代理店独自のキャッシュバックも申請期限・申請方法が代理店ごとに異なります。申込前に「いつ・どのように受け取るか」を書面（メール）で確認しておくことで大半のトラブルを防止できます。
Q9. BIGLOBE光のサポートに電話が繋がらないのは夜間帯だけですか？
電話窓口（0120-86-0962）の受付は9:00〜18:00・365日で、夜間は受け付けていません。AIチャットは24時間対応で、内容によりオペレータにつながります（オペレータの回答は9:00〜21:00。BIGLOBE会員サポート・2026年10月28日確認）。
Q10. 工事前にキャンセルしたい場合、評判どおり手続きはスムーズですか？
開通工事前のキャンセルは比較的手続きがシンプルです。ただし、工事日程が確定した後にキャンセルする場合は工事のキャンセル料が発生することがあります。また、代理店独自のキャッシュバック特典は「開通後N日以内解約で全額返還」という条件が付いている場合があり、代理店によって条件が異なります。キャンセル前に申込代理店と公式窓口の両方に確認することを推奨します。
Q11. auひかりからBIGLOBE光に乗り換えた場合、評判どおりauスマートバリューは継続できますか？
BIGLOBE光はau/UQ mobileとのセット割（auスマートバリュー・UQ mobileとのセット割）に対応しています。ただし、適用条件（契約プランの種類、ひかり電話の有無など）は変更される場合があります。乗り換え前に公式サイトで最新の割引適用条件をご確認ください。適用できる場合、月額割引が受けられるため、au/UQユーザーにとっては乗り換えメリットが大きくなります。
※ NURO光は2026年9月1日利用分（10月請求分）から月額基本料金が改定されます。現在契約中の方も対象で、手続きなく新料金が適用されます（ソニーネットワークコミュニケーションズ公式・2026-08-19確認）。本ページでは改定前後の金額を併記しています。
